注：本文由现代办公家具—蒂凡利普首发

在职场上能说会道，出口成章的成功人士，总是有一种独特的魅力，听他们说话是一种享受，享受之余，我相信很多人也会感叹，自己什么时候也能拥有这么好的口才呢，不管是工作还是生活，良好的口才都会给人们带来不一样的精彩和收获。但是良好的口才不是与生俱来的，需要我们后天的学习和训练。

我们都知道，优秀的口才在销售现代办公家具时起着举足轻重的作用，很多时候，特别是电子商务如此发达的今天，电话和网络沟通也占了很大一部份，我们经常会以电话打头阵，在电话里和网络上有一个基本沟通后，才进入更加实质性的面谈。那么，电话沟通和网络沟通的好坏，就直接关系到后期工作进展得是否顺利，因此，这些非实质性沟通的作用也是不可小视的。

但是通过电话和网络方式联系交流，比当面说话有着更多需要注意的地方，也正因为对方看不到你的外貌举止，他全部的信息都来自于电话那头的声音或电脑另一边的感觉。所以，我们需要注意以下方面：

一、声音要正确清晰，交流要诚心实意

我们打电话时，最基本的就是声音要清晰，首先要让现代办公家具的客户能够听清楚你要表达的意思，正确而清晰的发音，有助于你准确地表达息怕思想，客户听起来也会很舒服，也让客户感受我们的自信，网络沟通时，虽然也看不到对方，很多时候是个陌生人，因此，我们在现实生活中如何沟通，在网络上一样也该真心实意的沟通，热情的态度也可以感染客户。

二、声音清脆，开朗，明快。

声音要开朗明快，快乐的声音是可以感染的，它能把这些快乐的情绪带给对方，让对方也开心起来，愿意继续和你交谈下去，当你讲话时，你的情绪，表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。那么，在网络沟通时，我们无法知道对方的一些具体情况，在交谈的过程中，可以多使用一些感叹词语，这样不会觉得表达的时候太僵硬，而且可以拉近双方的距离，客户也会觉得我们很热情，只要把双方的距离拉近了，之后的交谈就很容易了。

三、心情积极，喜悦 ，愉快

不管是什么工作，我们每天都要有积极心态去面对，对于现代办公家具的销售人员来说，更应该如此，每天早晨给自己一个鼓励：今天我要更加努力，加油！接电话和打电话时要保持良好的心情，这样即使客户看不到我们，但是从欢快的语调中也能感受到你愉快的心情和热情，一定会给客户留下很好的印象，开心和不开心，客户在电话那头一样可以休会得到。同样在网络沟通的时候，如果心情不好，在网上和客户交谈的时候，回复僵硬，也就是说你没有去用心沟通，这样给客户的感觉很不舒服，他肯定会选择从其它商家购买。在与客户沟通过程中，像QQ，MSN…很多聊天工具都有表情库，有时候适当的运用一下表情以增加客户对我们的好感。

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