【现代办公家具】家具市场缺不了体验环节
注:本文由现代办公家具—蒂凡利普首发
随着中国现代办公家具市场的不断扩大,大批现代办公家具企业如雨后春笋一般进入消费者的视野,大量外资现代办公家具厂商也为抢滩“中国机遇”在华布局。纵观整个现代办公家具市场,简单粗放式的发展模式即将成为过去,客户的品牌意识越来越强,个性化需求也日益凸显,完善体验服务,打造品牌,已经成为现代办公家具企业的发展主流。现代办公家具的体验服务渐渐进入人们的视线。
近年来,互联网热潮冲击着各个行业,电商风头正劲不足为奇。但值得注意的是现代办公家具电商逐渐攀升的退款率,折射出网上购买现代办公家具在无法给予消费者充分的体验和适应,因此现代办公家具的体验服务成为了业务成交的重要环节之一。
现代办公家具属于耐消品,客户在购买过程中比较慎重,从尺寸、风格、材质到配送、安装、售后,都是客户考虑的重要因素。目前市场上的现代办公家具电商很少能实现O2O模式,单纯依靠网上的产品信息,不能进行实体体验,造成偏差就变得不可避免,并且现代办公家具属于大件商品,需要专业的物流运输,运费成本较高,而且家具在运输过程中容易损坏,即使家具能够完好送上门,可能还会涉及到搬运上楼、安装等问题,中小电商卖家很难解决这些问题。
现代办公家具未来的营销中,体验型消费将占据越来越重要的位置。尤其是现在的消费者越来越理性,现代办公家具厂商的经营模式必须做出改变,在尊重客户体验的基础之上,给客户提供具体实际的空间解决方案,只有这样才能俘获消费者的心。
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